КУП «Минскхлебпром» – крупнейшее предприятие в хлебопекарной отрасли Беларуси. Оно не только удовлетворяет потребности Минска и Минской области, но и поставляет продукцию в другие регионы и за пределы страны. Несмотря на свою значимость, предприятие столкнулось с серьезными вызовами в области масштабирования и развития, а именно с взаимодействием внутри компании. На данном примере продемонстрируем, как нам […]

Прочтите кейс до конца, если вам знакома проблема контроля за выполнением плана продаж в ритейле. На собственном опыте покажем, как можно превратить операционный вызов в возможность роста компании. К нам обратилась за помощью компания Автоидея, крупный официальный дилер BMW и MINI в Беларуси. Проблема заключалась в том, что из-за пропущенных звонков и низкой оценки удовлетворенности клиентов (NPS […]

То, что нельзя измерить,  тем нельзя управлять. ProCREDIT — команда профессионалов в области кредитования нацелена на максимальное удовлетворение запросов своих клиентов. Для улучшения производительности компании к нам обратились представители ProCREDIT, чтобы выявить проблемные места в процессах ,совместно сделать работу над ошибками и заодно полностью модернизировать контакт-центр.То, что нельзя измерить,  тем нельзя управлять. Изначальный запрос компании заключался […]

Потерянные клиенты — потерянный бизнес? Одна из самых распространенных проблем для любого бизнеса — это потеря клиентов на стадии первичного контакта. Особенно остро это ощущается в медицине, где каждая пропущенная запись на прием не только потерянный доход, но и разочарованный пациент. Так было и в одном из крупных частных медицинских центров Минска. Поток звонков от […]

Вы когда-нибудь звонили в колл-центр и чувствовали, что ваше время тратятзря? Например, вас несколько раз переадресовывали к разным операторам, икаждый из них начинал с вопроса: “В чем ваша проблема?” Не самое приятноеощущение, правда? А теперь представьте, что это ваш бизнес, и клиентамприходится сталкиваться с таким сервисом. Это не только снижает ихлояльность, но и негативно влияет […]

Потеря клиентов — это не конец. Любой бизнес сталкивается с ситуацией, когда клиент уходит, но это не означает, что его нельзя вернуть. В этой статье мы расскажем о  способах, как вернуть клиента по телефону и в переписке, которые помогут вам наладить отношения. Здесь собраны реальные скрипты как вернуть клиента, примеры диалогов и практические советы, которые […]

Вы звоните в службу поддержки, потому что интернет снова вылетел в самый неподходящий момент. Оператор внимательно вас слушает, уверяет, что всё будет исправлено, и вы кладете трубку с облегчением. Но вот проходит несколько дней, и проблема повторяется. Вам снова приходится звонить в поддержку, снова объяснять ситуацию, снова тратить время. Знакомо? Это называется низким FCR, и […]