Удаленная работа для колл-центра — это не просто тренд, а стратегическое решение, позволяющее компаниям сократить расходы, расширить доступ к талантам и повысить гибкость работы. Для многих руководителей остается важным вопрос: как обеспечить эффективность команды, которая работает вне офиса? Решение кроется в правильной организации процессов и использовании современных технологий. Комплексный подход, основанный на решениях компании Аксата, […]
Вы когда-нибудь звонили в колл-центр и чувствовали, что ваше время тратятзря? Например, вас несколько раз переадресовывали к разным операторам, икаждый из них начинал с вопроса: “В чем ваша проблема?” Не самое приятноеощущение, правда? А теперь представьте, что это ваш бизнес, и клиентамприходится сталкиваться с таким сервисом. Это не только снижает ихлояльность, но и негативно влияет […]
IVR (Interactive Voice Response) – это интерактивное голосовое меню, с помощью которого компания может автоматизировать взаимодействие с клиентами по телефону. Когда вы звоните в банк, службу поддержки или интернет-магазин, и вам предлагается выбрать опцию через автоответчик, это и есть работа IVR. Система позволяет автоматически распределять звонки и обрабатывать запросы, что существенно ускоряет процесс и повышает […]
IP-телефония — это мощное решение, которое помогает бизнесу не только сэкономить на связи, но и улучшить качество общения с клиентами. В отличие от традиционных телефонных сетей, IP-телефония использует интернет для передачи голосовых данных, что позволяет добиться гибкости, масштабируемости и экономичности. В этой статье мы расскажем, как организовать IP-телефонию в вашем офисе, какие шаги следует предпринять, […]
Раскрываем тайны ленивых сотрудников и отвечаем на вопрос, почему менеджеры по продажам не продают либо делают это плохо на 17 примерах из практики: 17 тревожных звонков для руководителя 1. Переключение между статусами “доступен” и “недоступен” Если ваша система распределяет звонки по принципу “кто дольше находится в статусе ‘доступен’”, операторы могут использовать возможность в своих целях. […]
Содержание Представьте, что вы руководитель отдела продаж крупной компании. Утро начинается с привычной рутины: проверка почты, обсуждение планов с командой, пара срочных звонков от клиентов. Каждый день похож на предыдущий, а продажи, несмотря на все усилия, остаются на одном уровне. Вы понимаете, что нужно что-то менять, чтобы увеличить эффективность и поднять результаты, но не знаете, […]
Содержание Создание контакт-центра — это не просто покупка телефонов и набор операторов. Это сложный процесс, требующий тщательного планирования, правильного выбора технологий и постоянного контроля. В этой статье мы расскажем, как организовать контакт-центр с нуля и избежать распространенных ошибок._ Почему стоит создать собственный контакт-центр? Контакт-центр — сердце вашего бизнеса и основа коммуникаций с клиентами. Он напрямую […]