Автоматизация контакт-центров и отделов продаж
WFM система для контакт-центра
Axatel WFM
Программа для составления и управления графиком работы операторов колл-центра, которая рассчитает точное количество сотрудников на смену
WFM система для контакт-центра Axatel WFM
Программа для составления и управления графиком работы операторов колл-центра, которая рассчитает точное количество сотрудников на смену
Оставьте заявку на бесплатную экскурсию по системе
Оставьте заявку на бесплатную экскурсию
по системе
по системе
Преимущества WFM системы для колл-центра
Преимущества WFM системы для колл-центра
Рост скорости обслуживания
Поскольку вы заранее подготовились к пиковым нагрузкам и вывели на смену дополнительных операторов
Быстрее, чем вручную
Бесшовно интегрируется
с системами учреждения
и поддерживает передачу данных между ними
Экономия на ФОТ
и издержках
и издержках
Нет необходимости нанимать операторов за счет грамотного распределения нагрузки
Что такое WFM сиcтема?
WFM система (Workforce Management) представляет собой интегрированный подход к управлению рабочим временем, направленный на эффективное распределение ресурсов и повышение производительности. В Беларуси и России WFM системы становятся все более популярными благодаря своей способности автоматизировать процессы планирования и контроля графиков работы персонала.
WFM система позволяет организациям не только оптимизировать расписание работы сотрудников,
но и управлять другими аспектами человеческих ресурсов,
такими как учет рабочего времени, расчет заработной платы
и анализ производительности. Программы WFM направлены
на работу с графиками работы, прогнозированием нагрузки, управлением отпусками и скачать систему могут в различных вариациях, что позволяет компаниям выбирать наиболее подходящее решение.
Так выглядит готовое расписание работы контакт-центра на месяц.
При создании графика система Axatel WFM учитывает трудовое законодательство и среднюю нагрузку на оператора.
Какие ещё задачи решает Axatel WFM
Какие ещё задачи
решает Axatel WFM
Сокращает время ожидания
на линии
Гибкое расписание позволяет распределять нагрузку вплоть до отдельного рабочего часа,
поэтому на линии всегда будет свободный оператор.
Сокращает время ожидания
на линии
Гибкое расписание позволяет распределять нагрузку вплоть до отдельного рабочего часа, поэтому на линии всегда будет свободный оператор.
Предотвращает текучесть кадров
в колл-центре
Система управления персоналом борется с выгоранием персонала и распределяет рабочие часы согласно законодательству и внутренней политики компании.
Предотвращает текучесть кадров
в колл-центре
Система управления персоналом борется с выгоранием персонала и распределяет рабочие часы согласно законодательству и внутренней политики компании.
Оптимизирует работу «удаленщиков»
Вы можете включать в график сотрудников, работающих вне офиса, обеспечивая им адекватную нагрузку по звонкам.
Оптимизирует работу «удаленщиков»
Вы можете включать в график сотрудников, работающих вне офиса, обеспечивая им адекватную нагрузку по звонкам.
Хотите узнать как именно мы можем помочь Вам?
Обсудим ваш бизнес, предложим умные решения и покажем, как это будет работать
Функционал WFM системы
Функционал WFM системы
Что может делать супервизор
- Прогнозировать количество обращений на месяц вперед исходя из исторических данных, взятых из телефонии.
- Задавать параметры для составления графика сменности работ в колл-центре и вносить правки.
- Управлять нагрузкой на отдел и видеть количество предполагаемых обращений по часам.
- Выгружать готовый график в Excel .
Как система помогает супервизору
- WFM система дает возможность оценить эффективности работы персонала, выявить узкие места и внести коррективы для оптимизации процессов.
- Программа распределяет сотрудников по перерывам, чтобы обслуживание велось без перерыва и долгих ожиданий.
- При необходимости сотрудники могут обмениваться сменами между собой, система в свое время проверит возможно ли это исходя из данных.
Axatel WFM — первая в Беларуси система управления персоналом
Почему Axatel WFM выбирают?
Поддержка 24/7
В случае ЧП специалист технической поддержки поможет решить проблему в кратчайшие сроки без перерыва в обслуживании ваших клиентов
Интеграция
Объединяем WFM с вашими системами для сбора исторических данных и аналитики работы
отдела колл-центра
Доработка модуля
Если в процессе работы с системой вы захотели дополниетлный функционал, мы доработаем WFM систему под ваш запрос
Обучение
После внедрения системы мы проведем детальное обучение по управлению графиками, а также передадим всю документацию
Остались вопросы?
Давайте обсудим!
Ответим на все Ваши вопросы, посоветуем подходящее решение
Кейсы
Кто мы в мире IT для бизнеса: экспертиза в цифрах
Мы, компания Axata, уже более 10 лет занимаемся автоматизацией бизнес-процессов, внедряем IP-телефонию, создаем сети передачи данных и систем безопасности.
Самое главное – мы делаем сложные процессы максимально понятными и удобными как для руководителей, так и сотрудников.
Реализовывали проекты для государственных компаний, поэтому вы можете доверять нам
Когда отзывы говорят
сами за себя
«Аксата», надежный и ответственный партнер, способный качественно и в установленные сроки выполнять проекты различной сложности. Подробная проработка оптимального технического решения, оперативное реагирование на дополнительные запросы, точное соответствие установленным срокам, высокое качество работ за счет системы внутреннего контроля - все это оставляет приятное впечатление от совместной работы. Надеемся на продолжение плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества с ООО «Аксата».
ОАО «Слуцкий мясокомбинат»
Компания рекомендует ООО "Аксата" как качественного исполнителя, ответственного партнера и квалифицированного профессионала в своей области. При возникновении запроса, не раздумывая будем обращаться к данной компании.
ОАТС ЗАО "Белагро"
Остались вопросы?
Давайте обсудим!
Ответим на все Ваши вопросы, посоветуем подходящее решение
WFM система: что это такое и как ее использовать для планирования графика
WFM система – это программное обеспечение, которое позволяет управлять рабочим временем сотрудников и планировать график работы. Существует множество видов WFM систем, которые могут быть использованы в различных отраслях, таких как ритейл, здравоохранение, гостиничный бизнес и т.д.
Система Axatel WFM позволяет управлять графиком работы сотрудников, контролировать их рабочее время и оптимизировать процессы в организации.
Если Вы хотите скачать WFM систему, то Вам необходимо обратиться к производителю данного ПО, то есть к нам, чтобы мы могли интегрировать ее в вашу инфраструктуру.
Как использовать WFM систему для планирования графика? Сначала необходимо определить требования к графику работы сотрудников и выбрать подходящую WFM систему. Затем необходимо настроить систему и внести данные о сотрудниках и их графиках работы. После этого можно начать использовать WFM систему для планирования графика и контроля рабочего времени.
В заключение, WFM система – это мощный инструмент для управления рабочим временем сотрудников и планирования графика работы. Существует множество видов WFM систем, которые могут быть использованы в различных отраслях. Если вы хотите использовать WFM систему для планирования графика контакт-центра или колл-центра, будем рады сотрудничеству!
Высокий уровень профессионализма специалистов позволяет вести бизнес-процессы, не отвлекаясь на техническое неисправности, так как эти вопросы специалисты решают качественно и оперативно. Работой системы довольны. Выбранное решение обеспечивает качественный сервис видеоконференцсвязи, посредством которой сотрудники компании общаются каждый день. Компания Металл Профиль выражает благодарность ЧП «Аксата» за оперативную и высококвалифицированную работу.
ООО Компания Металл Профиль Руководитель департамента ИТ