Автоматизация контакт-центров и отделов продаж
Речевая аналитика
Axatel Quality Check
Программа для анализа звонков, транскрибации разговоров и контроля качества отдела продаж и контакт-центра.
Речевая аналитика Axatel Quality Check
Программа для анализа звонков, транскрибации разговоров и контроля качества отдела продаж
и контакт-центра.
и контакт-центра.
Оставьте заявку на бесплатную экскурсию по системе
Оставьте заявку на бесплатную экскурсию
по системе
по системе
Преимущества речевой аналитики
для колл-центра
Преимущества речевой аналитики
для колл-центра
Точность транскрибации
Получайте текстовую версию каждого разговора с высокой точностью, даже в условиях шума.
Покрытие анализа звонков
Все звонки анализируются:
от первых холодных контактов до финальных переговоров.
Рост качества обслуживания
Качество работы сотрудников растет за счет автоматической аналитики и обратной связи.
Что такое речевая аналитика?
Это система, которая позволяет анализировать звонки, выявлять слабые места в общении с клиентами и помогает улучшить работу ваших менеджеров. Axatel Quality Check — это инструмент, который делает анализ звонков быстрым, точным и полезным.
Каждый звонок — это данные. Система расшифровывает разговоры, выделяет ключевые моменты и предоставляет вам подробный анализ:
- Транскрибация звонков. Вы получаете точную расшифровку каждого разговора.
- Анализ звонков менеджеров. Видите, как ваши сотрудники ведут диалог с клиентами: соблюдают ли они скрипт, как реагируют на возражения, насколько успешны в продажах.
- Анализ входящих и холодных звонков. Оценивайте, насколько качественно отвечают на запросы клиентов и выявляйте проблемные точки.
Axatel Quality Check спроектирован для объективной оценки работы оператора и придерживается международным стандартам в сфере контакт-центров.
Какие ещё задачи решает
речевая аналитика
Какие ещё задачи решает речевая аналитика
Мониторинг качества обслуживания клиентов
Система помогает отслеживать, как сотрудники общаются с клиентами, выявлять нарушения стандартов общения и предлагать улучшения.
Мониторинг качества обслуживания клиентов
Система помогает отслеживать, как сотрудники общаются с клиентами, выявлять нарушения стандартов общения и предлагать улучшения.
Обучение и развитие сотрудников
На основе анализа реальных звонков система предоставляет конкретные примеры как успешных, так и неудачных разговоров.
Выявление проблем с продуктами или услугами
На основе анализа реальных звонков система предоставляет конкретные примеры как успешных, так и неудачных разговоров.
Обучение и развитие сотрудников
Анализ разговоров может помочь выявить повторяющиеся проблемы с продуктами или услугами, о которых клиенты сообщают в ходе общения.
Обучение и развитие сотрудников
Анализ разговоров может помочь выявить повторяющиеся проблемы с продуктами или услугами, о которых клиенты сообщают в ходе общения.
Хотите узнать как именно мы можем помочь Вам?
Обсудим ваш бизнес, предложим умные решения и покажем, как это будет работать
Функционал речевой аналитики
Функционал речевой аналитики
Поиск по ключевым словам и фразам
Инструмент для тех, кто работает с большим объемом звонков. Вы можете:
- Быстро находить нужный момент в разговоре: система выделяет ключевые слова, такие как имена, запросы, названия продуктов, и помогает найти нужный участок записи.
- Отслеживать динамику по ключевым фразам: например, сколько раз за месяц упоминалась определенная тема или продукт, что позволяет оперативно реагировать на изменения в интересах клиентов.
Анализ звонков с возможностью глубокого фильтра
Система анализирует не просто текст, а и тональность речи, интонации, темп. Например:
- Оценка настроения клиента: система может понять, был ли клиент позитивно настроен или, наоборот, разочарован.
- Понимание контекста: система фиксирует, какие фразы вызывают негатив, а какие — доверие.
- Индивидуальные рекомендации по каждому звонку: что улучшить, как уменьшить возражения или ускорить сделку.
Транскрибация звонков с точностью до слова
Каждый звонок, будь то входящий, холодный или по продажам, автоматически превращается в текст. Все разговоры, без исключений, расшифровываются с точностью до 80-85%.
Зачем это нужно:
-
- Быстрое обнаружение ключевых моментов в общении.
- Простота анализа: не нужно слушать длинные записи, просто читайте текст.
- Отслеживание разговоров: можете быстро проверить, что именно сказал менеджер или клиент.
Детальная аналитика по каждому разговору
Все звонки детализируются по меткам, так вы легко сможете:
- Оценить работу каждого менеджера: кто работает
на результат, кто нуждается в тренингах. - Понять, как часто используются “правильные” фразы, и когда менеджеры уходят от скрипта.
- Выделить плохие практики: например, когда менеджер не выслушивает клиента, перебивает его или пропускает ключевые вопросы.
Почему Axatel Quality Check выбирают?
Поддержка 24/7
В случае ЧП специалист технической поддержки поможет решить проблему в кратчайшие сроки без перерыва в обслуживании ваших клиентов
Интеграция
Объединяем с вашими системами для сбора исторических данных и аналитики работы
отдела колл-центра
Доработка модуля
Если в процессе работы с системой вы захотели дополнительный функционал, мы доработаем систему под ваш запрос
Обучение
После внедрения системы мы проведем детальное обучение по управлению графиками, а также передадим всю документацию
Остались вопросы?
Давайте обсудим!
Ответим на все Ваши вопросы, посоветуем подходящее решение
Кейсы
Кто мы в мире IT для бизнеса: экспертиза в цифрах
Мы, компания Axata, уже более 10 лет занимаемся автоматизацией бизнес-процессов, внедряем IP-телефонию, создаем сети передачи данных и систем безопасности.
Самое главное – мы делаем сложные процессы максимально понятными и удобными как для руководителей, так и сотрудников.
Реализовывали проекты для государственных компаний, поэтому вы можете доверять нам
Когда отзывы говорят
сами за себя
«Аксата», надежный и ответственный партнер, способный качественно и в установленные сроки выполнять проекты различной сложности. Подробная проработка оптимального технического решения, оперативное реагирование на дополнительные запросы, точное соответствие установленным срокам, высокое качество работ за счет системы внутреннего контроля - все это оставляет приятное впечатление от совместной работы. Надеемся на продолжение плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества с ООО «Аксата».
ОАО «Слуцкий мясокомбинат»
Компания рекомендует ООО "Аксата" как качественного исполнителя, ответственного партнера и квалифицированного профессионала в своей области. При возникновении запроса, не раздумывая будем обращаться к данной компании.
ОАТС ЗАО "Белагро"
Остались вопросы?
Давайте обсудим!
Ответим на все Ваши вопросы, посоветуем подходящее решение
Высокий уровень профессионализма специалистов позволяет вести бизнес-процессы, не отвлекаясь на техническое неисправности, так как эти вопросы специалисты решают качественно и оперативно. Работой системы довольны. Выбранное решение обеспечивает качественный сервис видеоконференцсвязи, посредством которой сотрудники компании общаются каждый день. Компания Металл Профиль выражает благодарность ЧП «Аксата» за оперативную и высококвалифицированную работу.
ООО Компания Металл Профиль Руководитель департамента ИТ