Ежедневно сотрудники поликлиники сталкивались с потоком звонков, из-за чего пациенты были вынуждены ждать на линии или лично приходить в учреждение. Мы помогли оптимизировать контакт-центр, используя возможности ПО Oktell, и добились значительных улучшений в работе клиники. Кто участвовал в проекте Проблемы, с которыми столкнулась клиника Проблемы в работе контакт-центра стали причиной жалоб пациентов и снижения их […]

Государственная организация  о труду, занятости и социальной защите обратилась к нам, поскольку наше предложение включает в себя комплексное решение по импортозамещению ПО и внедрению индивидуальных доработок для контакт-центра. Также у  организации был запрос по поводу качества связи, неправильно выстроенной инфраструктуры, необходимости модернизации и импортозамещения оборудования Cisco. Большой объем звонков и проблема распределения на операторов также […]

КУП «Минскхлебпром» – крупнейшее предприятие в хлебопекарной отрасли Беларуси. Оно не только удовлетворяет потребности Минска и Минской области, но и поставляет продукцию в другие регионы и за пределы страны. Несмотря на свою значимость, предприятие столкнулось с серьезными вызовами в области масштабирования и развития, а именно с взаимодействием внутри компании. На данном примере продемонстрируем, как нам […]

Прочтите кейс до конца, если вам знакома проблема контроля за выполнением плана продаж в ритейле. На собственном опыте покажем, как можно превратить операционный вызов в возможность роста компании. К нам обратилась за помощью компания Автоидея, крупный официальный дилер BMW и MINI в Беларуси. Проблема заключалась в том, что из-за пропущенных звонков и низкой оценки удовлетворенности клиентов (NPS […]

То, что нельзя измерить,  тем нельзя управлять. ProCREDIT — команда профессионалов в области кредитования нацелена на максимальное удовлетворение запросов своих клиентов. Для улучшения производительности компании к нам обратились представители ProCREDIT, чтобы выявить проблемные места в процессах ,совместно сделать работу над ошибками и заодно полностью модернизировать контакт-центр.То, что нельзя измерить,  тем нельзя управлять. Изначальный запрос компании заключался […]

Потерянные клиенты — потерянный бизнес? Одна из самых распространенных проблем для любого бизнеса — это потеря клиентов на стадии первичного контакта. Особенно остро это ощущается в медицине, где каждая пропущенная запись на прием не только потерянный доход, но и разочарованный пациент. Так было и в одном из крупных частных медицинских центров Минска. Поток звонков от […]