Импортозамещение контакт-центра для гос органа

Государственная организация  о труду, занятости и социальной защите обратилась к нам, поскольку наше предложение включает в себя комплексное решение по импортозамещению ПО и внедрению индивидуальных доработок для контакт-центра. Также у  организации был запрос по поводу качества связи, неправильно выстроенной инфраструктуры, необходимости модернизации и импортозамещения оборудования Cisco. Большой объем звонков и проблема распределения на операторов также создавали сложности в обслуживании граждан.

Совместно было принято решение внедрить отечественный программно-аппаратный комплекс контакт-центра на единой платформе, который объединил в себе все новые разработки из сферы телефонии: 

1. Полная функциональная система контакт-центра;
2. Интеграция с IP-АТС;
3. Модуль записи и хранения всех звонков;
4. Исходящие кампании по обзвону граждан;
5. Полноценный модуль статистики; 
6. Отчетность по выделенным показателям работы контакт-центра и каждого оператора по часам/дням/неделям/месяцам;
7. Голосовой портал самообслуживания (IVR);
8. Омниканальность (отображение истории взаимодействия с клиентами по разным каналам связи);
9. Автоматизированное рабочее место оператора и супервизора.

 В течение 3-х недель нам удалось полностью модернизировать контакт-центр, настроить оборудование и обучить сотрудников использованию нового программного обеспечения по обработке обращений. 

Благодаря эффективной работе организация может удовлетворять запросы граждан в несколько раз быстрее и качественнее, используя новейшие технологии в сфере коммуникаций.