Омниканальность — одно из тех понятий, которые кажутся простыми, но при этом полностью меняют подход к взаимодействию с клиентами. Представьте себе магазин, где клиент может начать общение в соцсетях, продолжить по телефону, а завершить покупку через мобильное приложение, и при этом не потерять ни одной детали. В этом и заключается суть омниканальности — создание целостного […]

Раскрываем тайны ленивых сотрудников и отвечаем на вопрос, почему менеджеры по продажам не продают либо делают это плохо на 17 примерах из практики: 17 тревожных звонков для руководителя 1. Переключение между статусами “доступен” и “недоступен” Если ваша система распределяет звонки по принципу “кто дольше находится в статусе ‘доступен’”, операторы могут использовать возможность в своих целях. […]

Содержание Представьте, что вы руководитель отдела продаж крупной компании. Утро начинается с привычной рутины: проверка почты, обсуждение планов с командой, пара срочных звонков от клиентов. Каждый день похож на предыдущий, а продажи, несмотря на все усилия, остаются на одном уровне. Вы понимаете, что нужно что-то менять, чтобы увеличить эффективность и поднять результаты, но не знаете, […]