1. Понятная всем ситуация Контакт-центр часто живёт в режиме “держимся”. Звонки идут, чаты иногда подключены, операторы стараются, руководитель тушит очереди и жалобы. Вроде всё работает, но есть ощущение, что система постоянно на грани. Самое коварное в этой ситуации то, что проблемы выглядят как разные. Сегодня очередь в голосе. Завтра просел чат. Послезавтра новый сотрудник ошибся, […]
В России 26 декабря 2024 года было принято Постановление №1898, которое вызвало некоторое беспокойство среди бизнеса, использующего IP-телефонию. Однако это постановление не представляет угрозы для всей отрасли. Разбираемся, что оно действительно изменит и какие требования появятся для компаний, работающих с IP-телефонией. Что это за постановление? Постановление №1898 от 26 декабря 2024 — это новый акт […]
Качество обслуживания клиентов — один из главных факторов, который влияет на успех бизнеса. Если клиент доволен общением с вашей компанией, он возвращается и рекомендует вас другим. Но как понять, что ваше обслуживание действительно соответствует ожиданиям? Ответ — в грамотно выстроенной системе оценки качества. Почему важно оценивать качество обслуживания? Оценка качества обслуживания — это не просто […]
Маршрутизация звонков — это процесс перенаправления телефонных звонков внутри системы с целью их правильного распределения между операторами, отделами или филиалами компании. Эта технология является неотъемлемой частью работы современных контакт-центров, где необходимо быстро и эффективно обрабатывать большое количество звонков. В этой статье мы подробно расскажем, как работает маршрутизация звонков, какие существуют ее виды, и как она […]
Что такое холодный обзвон? Теплые и холодные звонки — в чем разница? Чтобы понять, что такое холодный обзвон, важно отличать его от других форм общения с клиентами. Пример различий: В холодном звонке вы начинаете разговор с нуля, объясняя, кто вы и почему звоните. В теплом звонке клиент уже знает о вашем продукте и, возможно, ждет […]
Потерянный звонок — это потерянный клиент. Что делать, если менеджер занят или не успевает ответить? Здесь на помощь приходит переадресация звонков. Она позволяет перенаправлять вызовы на свободного сотрудника, другой отдел или даже в филиал компании. Современные виртуальные АТС предлагают гибкие сценарии переадресации, которые легко настраиваются под ваш бизнес. Разберемся, как это работает и почему важно […]
Удаленная работа для колл-центра — это не просто тренд, а стратегическое решение, позволяющее компаниям сократить расходы, расширить доступ к талантам и повысить гибкость работы. Для многих руководителей остается важным вопрос: как обеспечить эффективность команды, которая работает вне офиса? Решение кроется в правильной организации процессов и использовании современных технологий. Комплексный подход, основанный на решениях компании Аксата, […]
Технологии становятся неотъемлемой частью бизнеса, особенно те, что делают процессы быстрее и проще. Одной из таких технологий является распознавание речи. Сегодня это не просто модная тенденция, а мощный инструмент для автоматизации и повышения качества обслуживания. В этой статье разберем, что такое распознавание речи, как оно работает и почему эта технология важна для бизнеса. Также рассмотрим […]
Речевая аналитика для контактных центров — это передовая технология, которая помогает улучшить качество обслуживания, оптимизировать работу операторов и повысить удовлетворённость клиентов. В этой статье рассмотрим, как работает речевая аналитика, в чём её преимущества, какова её роль в обучении сотрудников, а также что влияет на стоимость внедрения. Что такое система речевой аналитики? Система речевой аналитики — […]
Внедрение IP-телефонии в бизнес – шаг к экономии и оптимизации. Однако нередко предприниматели опасаются, что использование IP-телефонии может противоречить законодательству или ограничить работу с клиентами, особенно если это касается международных вызовов и переадресации за границу. Рассмотрим, что именно разрешено законом и каких правил стоит придерживаться. Можно ли звонить клиентам через IP-телефонию? В Беларуси использование IP-телефонии […]
- 1
- 2