Вы когда-нибудь звонили в колл-центр и чувствовали, что ваше время тратятзря? Например, вас несколько раз переадресовывали к разным операторам, икаждый из них начинал с вопроса: “В чем ваша проблема?” Не самое приятноеощущение, правда? А теперь представьте, что это ваш бизнес, и клиентамприходится сталкиваться с таким сервисом. Это не только снижает ихлояльность, но и негативно влияет […]
Потеря клиентов — это не конец. Любой бизнес сталкивается с ситуацией, когда клиент уходит, но это не означает, что его нельзя вернуть. В этой статье мы расскажем о способах, как вернуть клиента по телефону и в переписке, которые помогут вам наладить отношения. Здесь собраны реальные скрипты как вернуть клиента, примеры диалогов и практические советы, которые […]
IP-телефония — это мощное решение, которое помогает бизнесу не только сэкономить на связи, но и улучшить качество общения с клиентами. В отличие от традиционных телефонных сетей, IP-телефония использует интернет для передачи голосовых данных, что позволяет добиться гибкости, масштабируемости и экономичности. В этой статье мы расскажем, как организовать IP-телефонию в вашем офисе, какие шаги следует предпринять, […]
Раскрываем тайны ленивых сотрудников и отвечаем на вопрос, почему менеджеры по продажам не продают либо делают это плохо на 17 примерах из практики: 17 тревожных звонков для руководителя 1. Переключение между статусами “доступен” и “недоступен” Если ваша система распределяет звонки по принципу “кто дольше находится в статусе ‘доступен’”, операторы могут использовать возможность в своих целях. […]
- 1
- 2