Вы когда-нибудь звонили в колл-центр и чувствовали, что ваше время тратятзря? Например, вас несколько раз переадресовывали к разным операторам, икаждый из них начинал с вопроса: “В чем ваша проблема?” Не самое приятноеощущение, правда? А теперь представьте, что это ваш бизнес, и клиентамприходится сталкиваться с таким сервисом. Это не только снижает ихлояльность, но и негативно влияет […]

Потеря клиентов — это не конец. Любой бизнес сталкивается с ситуацией, когда клиент уходит, но это не означает, что его нельзя вернуть. В этой статье мы расскажем о  способах, как вернуть клиента по телефону и в переписке, которые помогут вам наладить отношения. Здесь собраны реальные скрипты как вернуть клиента, примеры диалогов и практические советы, которые […]

Вы звоните в службу поддержки, потому что интернет снова вылетел в самый неподходящий момент. Оператор внимательно вас слушает, уверяет, что всё будет исправлено, и вы кладете трубку с облегчением. Но вот проходит несколько дней, и проблема повторяется. Вам снова приходится звонить в поддержку, снова объяснять ситуацию, снова тратить время. Знакомо? Это называется низким FCR, и […]