IVR (Interactive Voice Response) – это интерактивное голосовое меню, с помощью которого компания может автоматизировать взаимодействие с клиентами по телефону. Когда вы звоните в банк, службу поддержки или интернет-магазин, и вам предлагается выбрать опцию через автоответчик, это и есть работа IVR. Система позволяет автоматически распределять звонки и обрабатывать запросы, что существенно ускоряет процесс и повышает […]