Как понять, нужна ли вам IP-телефония?

15.02.2016

Может показаться, что если мне что-то действительно нужно — я это замечу. Но IP-телефония не кальций — физически ее нехватку не прочувствуешь. Поэтому, чтобы понять, принесет ли система видимую пользу Вашему бизнесу, ответьте на вопросы:

Сколько звонков совершил вчера любой из сотрудников отдела продаж?
Сколько вчера было пропущенных звонков от клиентов?
Скольким из них перезвонили?
Сколько лидов привел отдельный менеджер за последнюю неделю? месяц? год?
Какова стоимость одного лида вашей компании?
Знаете ли вы реальные возражения своих клиентов?
Сколько клиентов не дождались повторного звонка от вашего менеджера после первого контакта?
Как ведет клиентскую базу любой из ваших менеджеров?
Сколько звонков в день приносит вам рекламная площадка?

У большинства руководителей — причем, это чаще всего не зависит от масштабов компании — большая часть этих вопросов остается без ответа. Причина очевидна — просто нечем измерить. Например, как вы узнаете, сколько клиентов просто не дозвонились, пока линия была занята?

Именно для этого и созданы механизмы автоматизации. Они дают возможность оценить, насколько расходится то, как видит отдел руководитель, и что происходит в нем на самом деле. IP-телефония — как раз такой инструмент.

По своей сути IP-телефония — это система многоканальной связи. Она переводит в автоматический режим всю работу со входящими, исходящими звонками и голосовой почтой, налаживает внутрикорпоративную связь. А самое главное — она дает руководителю оперативную статистику для принятия управленческих решений и ясную картину того, как работает отдел продаж.

Для чего это нужно?

IP-телефония помогает по-новому подойти к организации работы в «продающих» подразделениях. Фокусы внимания при этом сосредоточены на том, чтобы:

По максимуму автоматизировать процессы

Система берет на себя много постоянно повторяющихся действий: набор номера, дозвон, занесение информации о клиенте в базу, переадресацию вызовов и т.д. Это сохраняет рабочее время, которое лучше потратить на звонки.

Сделать процесс продаж полностью прозрачным

Автоматическая запись разговора и возможность прослушки помогут вовремя корректировать ошибки. Отрабатывает ли менеджер возражения? Выясняет ли потребности? Следует ли скриптам (сценариям) разговора и профессиональной этике? “Дожимает” ли клиента? С телефонией вы сможете учить продавцов на практике, не теряя клиентов.

Сделать процесс продаж измеримым

Выгрузка большого числа настраиваемых отчетов по любым критериям — от количества звонков до оценки уровня обслуживания позволит точно подсчитать эффективность каждого сотрудника.

Обычно первое, что мы видим после настройки IP-телефонии — это широко раскрытые глаза руководителя, потому что он начинает реально и отчетливо видеть весь механизм продаж в своем отделе. Он может вмешаться в любой этап, внося свои коррективы и отслеживая, насколько они сработали.

Рост продаж подчиняется простой арифметике, так как установка системы быстро и наглядно увеличивает само количество звонков. Больше звонков — больше продаж. К примеру, в нашей компании менеджер с помощью IP-телефонии совершает около 100-120 “холодных” звонков в день. А как у вас?

Система предполагает и другие важные изменения:

Разделение потоков трафика
Установку голосового меню
Переадресацию вызовов на мобильные, городские номера, на других сотрудников
Вывод информации об абоненте на экран
Запись разговоров
Автоматизированную статистику и настраиваемые отчеты
Установку коротких внутренних номеров
Автоматический выбор выгодного канала связи
Интеграцию с CRM-системой
Общий номерной план для всех офисов
Конференц-связь

и другие.

Что это дает?

Внедрение IP-телефонии позволяет упорядочить процессы в отделе продаж и оцифровать показатели. Структурированные отчеты отражают работу каждого сотрудника. Из записей звонков становится понятно, как продает менеджер, какие моменты можно улучшить, а какие позаимствовать для работы. Записи помогают быстро разрешать споры с клиентами, к тому же руководитель всегда может выяснить, каковы реальные возражения клиента, не полагаясь только на восприятие менеджера.

Интеграция с CRM-системой позволяет выводить на экран всю информацию, собранную на абонента в базе данных. В результате обсуждение с клиентом проходит быстрее, подход становится персональным. Клиент всегда запоминает такое отношение.

При занятости менеджера благодаря IP-телефонии звонки можно перенаправлять, выстраивать в очереди ожидания, а если вызов все же оказался пропущенным, система отправит письмо с информацией о вызове для обратной связи. При необходимости, письмо о пропущенном звонке может дублироваться руководителю. Это гарантирует, что ни один запрос не останется не отвеченным и ни один потенциальный клиент не будет упущен.

IP-телефония помогает измерять эффективность рекламной площадки. Закрепив за каждой из площадок отдельный номер телефона, можно отслеживать, как на нее реагируют пользователи. На основе полученных данных можно управлять маркетинговой стратегией и перенаправлять рекламные ресурсы к более эффективным площадкам.

Итого

По статистике использование инструментов автоматизации в отделе продаж (CRM, IP-телефонии и др.) позволяет на 30-40% увеличить объем продаж и вывести на качественно новый уровень коммуникацию с клиентом. Опыт работы компании “Аксата” показывает, что на определенном этапе развития каждая компания, независимо от профиля, начинает автоматизировать процессы и искать способы усовершенствовать свой отдел продаж.

Сколько это стоит?

Бюджет проекта системы IP-телефонии рассчитывается индивидуально, так как зависит напрямую от масштабов компании, необходимого функционала и количества рабочих точек.

Сделать заказ, узнать стоимость(цены) IP телефонии или получить более подробную консультацию по всем вопросам, связанным с IP-телефонией, можно позвонив по номерам указанным на сайте или оставив заявку на звонок нашего специалиста — форму Вы найдете прямо под текстом. Будьте уверены — вам ответят.